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こんにちは！こきです。
「急にスマホの動きが重くなった」
「サイトを見ていたら『ウイルスに感染しました』と出てきた」
「見覚えのないアプリが入っている気がする」
こんなとき、「もしかしてウイルス？」と不安になりますよね。僕も家族や友人から、スマホの詐欺について相談をよく受けます。
この記事では、スマホのウイルス感染を疑うときによくある症状と、iPhone・Androidそれぞれで自分で確かめる方法、感染が疑われるときにやることを、Google・Apple・IPA（情報処理推進機構）の公式情報をもとにまとめます。
結論：まずは「本当に感染しているのか」を落ち着いて確かめる
- 画面に突然出る「ウイルスに感染しました」という警告は、偽の警告（サポート詐欺など）であることが多い。表示された電話番号には電話しない
- 動作が重い・電池の減りが早いなどは、ウイルス以外の原因でも起きる。症状だけで決めつけず、アプリや設定を確認する
- Androidは「Google Play プロテクト」と「セーフモード」、iPhoneは「入れた覚えのないアプリ」と「構成プロファイル」を確認する
- パスワードなどを入力してしまった場合は、パスワードの変更と2段階認証の設定を急ぐ
- 自分で判断がつかないときは、IPAの「情報セキュリティ安心相談窓口」などに相談する
詐欺の相談を受けていて感じるのは、困ったことになる人ほど「確認不足のまま、自己判断で決めてしまう」ことが多いということです。あわてて操作する前に、この記事で一つずつ確かめてみてください。
スマホのウイルス感染を疑うよくある症状
スマホに悪さをするソフトは、「ウイルス」のほかに「マルウェア」「有害なアプリ」「不正アプリ」とも呼ばれます。この記事では、まとめて「ウイルス」と書きます。
感染を疑うきっかけになりやすい症状を、表にまとめました。ただし、どれもウイルス以外の原因でも起きるものです。「当てはまる＝感染」ではない点に注意してください。
| 症状 | ウイルス以外に考えられる原因 |
|---|---|
| 突然再起動する・フリーズする・アプリが落ちる | アプリの不具合、OSの不具合、空き容量の不足 |
| 動作が遅い・電池の減りが早い | 古い機種、バッテリーの劣化、たくさんのアプリが裏で動いている |
| 入れた覚えのないアプリがある | 最初から入っているアプリ、家族が入れたアプリ |
| 広告やポップアップがやたらと出る | 広告の多いアプリやサイト、ブラウザの通知を許可している |
| 自分のアカウントから、知らないメッセージが送られている | アカウントの乗っ取り（パスワードを盗まれた） |
| 身に覚えのない請求・決済がある | カード番号やIDの流出、サブスクの解約忘れ |
Googleの公式ヘルプでも、ダウンロードしたアプリが原因で「突然再起動する」「フリーズする」「クラッシュする」「動作が遅い」といった問題が起きることがあると案内されています。こうした問題は、必ずしも悪意のあるアプリだけが原因ではありません。
（出典：Android ヘルプ「Android をセーフモードで再起動して問題のアプリを確認する」）
一方で、下の2つはスマホそのものよりも「アカウント」が狙われている可能性があります。この場合は、端末を調べるより先に、パスワードの変更などアカウントを守る対策を急ぎましょう（後半の「感染が疑われるときにやること」で解説します）。
- 自分のアカウントから知らないメッセージが送られている
- 身に覚えのない請求・決済がある
「ウイルスに感染しました」の警告は偽物のことが多い
スマホで「ウイルスに感染しました」「今すぐ対処してください」といった警告が出ると、とても不安になります。ですが、サイトを見ている途中で突然出てくる警告は、偽物であることが多いです。
偽の警告でよくあるパターン
- 大きな音やカウントダウンで、あせらせてくる
- 「サポートに電話してください」と、電話番号を表示する
- 「このアプリを入れてください」と、アプリのインストールに誘導する
- 「ウイルスを駆除するには支払いが必要」と、お金を求める
IPAは、パソコンで突然表示される「偽セキュリティ警告画面」（サポート詐欺）について、画面が表示されただけであれば、ウイルスには感染しておらず、画面を閉じるだけで問題ないと案内しています。また、表示された番号に電話をかけないよう注意を呼びかけています。
（出典：IPA「偽セキュリティ警告（サポート詐欺）対策特集ページ」）
Appleも、「デバイスのセキュリティの問題があると伝え、誤導するポップアップや広告」を詐欺の手口の一つとして挙げています。
（出典：Apple サポート「フィッシングメッセージ、偽のサポート電話、その他の詐欺を含むソーシャルエンジニアリングスキームを認識し、対処する」）
偽の警告が出たときの対処
- 警告の中のボタンは押さない。電話番号にも電話しない
- ブラウザのタブを閉じる（閉じられないときは、ブラウザのアプリを終了する）
- 警告の指示でアプリを入れたり、情報を入力したりしていなければ、基本的にはそれで終わり
もし警告に従ってアプリを入れた・電話した・カード番号などを入力した場合は、このあとの「感染が疑われるときにやること」に進んでください。
Androidで感染を確認する方法
Google Play プロテクトがオンになっているか確かめる
Androidには、Googleの「Google Play プロテクト」という仕組みがあります。Google Play からアプリを入れるときにチェックするだけでなく、スマホを定期的にスキャンして、有害な可能性のあるアプリがないか調べてくれます。見つかった場合は、通知を出したり、アプリを無効にしたり、自動で削除したりすることがあります。
Google Play プロテクトは最初からオンになっていますが、オフにもできます。次の手順で確認しましょう。
- Google Play ストアのアプリを開く
- 右上のプロフィールアイコンをタップ
- ［Play プロテクト］→ 設定アイコンをタップ
- ［Play プロテクトによるアプリのスキャン］がオンになっているか確かめる
（出典：Android ヘルプ「Google Play プロテクトを使用してアプリの安全性とデータ プライバシーを確保する」）
Googleはセキュリティのため、Google Play プロテクトを常に有効にしておくことをすすめています。「警告がうるさいから」とオフにしている場合は、オンに戻しておきましょう。
セーフモードで再起動して、原因のアプリを探す
動作がおかしいときは、「セーフモード」で再起動すると、原因がアプリかどうかを切り分けられます。セーフモードは、後から入れたアプリを動かさずにスマホを起動するモードです。Googleの公式ヘルプでは、次の流れが案内されています。
- セーフモードで再起動する（やり方は機種によって違うので、メーカーのサポートサイトで確認）
- いつもどおり使ってみて、問題が起きなくなるか確かめる。起きなくなれば、アプリが原因の可能性が高い
- 通常どおり再起動して、セーフモードを終える
- 最近入れたアプリを1つずつアンインストールし、そのたびに再起動して、問題が直ったか確かめる
セーフモードにすると、ホーム画面のウィジェットが消えることがあります。使っている人は、先にスクリーンショットを撮っておくと元に戻しやすいです。
（出典：Android ヘルプ「Android をセーフモードで再起動して問題のアプリを確認する」）
Google Play 以外から入れたアプリがないか見直す
SMSのリンクなどから、Google Play 以外のサイトでアプリを入れてしまった場合は特に注意が必要です。宅配業者をかたるSMSから偽のアプリを入れさせる手口は、こちらの記事でくわしく解説しています。
▶ 宅配業者をかたるSMSが来たら？本物か見分ける方法と、開いてしまったときの対処法を状況別に解説
iPhoneで確認する方法
iPhoneは、アプリを基本的にApp Storeから入れるしくみのため、Androidとは確認するところが少し違います。iPhoneで見ておきたいのは、次の3つです。
入れた覚えのないアプリがないか
ホーム画面だけでなく、「Appライブラリ」（ホーム画面をいちばん右までスワイプした画面）も見て、入れた覚えのないアプリがないか確かめます。見覚えのないアプリがあれば、何のアプリか調べたうえで、不要なら削除しましょう。
知らない「構成プロファイル」が入っていないか
構成プロファイルは、本来は会社や学校のネットワーク・アカウントでiPhoneを使うための設定です。Appleによると、メールやWebページから構成プロファイルのインストールを求められることがあります。
インストール済みのプロファイルは、「設定」→「一般」→「VPNとデバイス管理」で確認できます。会社や学校から入れるよう言われたものでないのに、見覚えのないプロファイルがある場合は注意が必要です。なお、プロファイルを削除すると、そのプロファイルに関連する設定・アプリ・データも削除されます。会社や学校から支給されたiPhoneの場合は、自分で消さずに管理者に相談してください。
（出典：iPhoneユーザガイド「iPhoneで構成プロファイルをインストールする/削除する」）
iOSが最新になっているか
OSを最新にしておくことは、iPhoneでもAndroidでも基本の対策です。「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」で、アップデートが来ていないか確認しましょう。
感染が疑われるときにやること
確認してみて「やっぱりおかしい」「怪しいアプリを入れてしまった」という場合は、次の順番で対処します。
1. 怪しいアプリを削除する
入れた覚えのないアプリや、SMSや警告画面の指示で入れたアプリは削除します。Androidで削除できない、またはどれが原因かわからないときは、先ほどのセーフモードの手順を試してください。
2. 大事なアカウントのパスワードを変える
怪しいサイトやアプリにIDやパスワードを入力してしまった場合は、そのサービスのパスワードをすぐに変更します。同じパスワードをほかのサービスでも使っているなら、そちらも変更が必要です。
Appleも、詐欺サイトにパスワードなどを入力した可能性がある場合は、ただちにApple Accountのパスワードを変更し、2ファクタ認証が有効か確認するよう案内しています（出典：Apple サポート）。
パスワードの変更は、できれば感染が疑われるスマホではなく、別の端末（パソコンや家族のスマホなど）から行うとより安心です。
▶ パスワードの使い回しはなぜ危険？乗っ取りを防ぐ4つの対策を現役セキュリティコンサルが解説
3. 2段階認証を設定する
パスワードが盗まれても、2段階認証を設定していれば、乗っ取りを防げる可能性が高まります。まだ設定していない大事なサービス（メール、SNS、ネットショッピング、スマホ決済など）は、この機会に設定しておきましょう。
▶ 2段階認証とは？多要素認証との違いと、乗っ取りを防ぐ安全な設定方法をわかりやすく解説
4. カード番号を入力したなら、カード会社に連絡する
クレジットカードの番号を入力してしまった場合は、カードの裏面に書かれた番号からカード会社に連絡し、利用停止などを相談します。あわせて、利用明細に身に覚えのない請求がないか確認しましょう。
僕自身は、クレジットカードやスマホ決済の利用通知を必ずオンにしています。万が一情報を盗まれても、身に覚えのない支払いにすぐ気づけるからです。
5. それでも直らないときは、初期化も検討する
アプリを消しても症状が直らないときは、スマホの初期化（工場出荷時の状態に戻す）も選択肢になります。ただし、初期化するとデータやアプリがすべて消えます。写真や連絡先などのバックアップを取ってから行ってください。やり方は機種によって違うので、メーカーや携帯電話会社の公式サイトで確認しましょう。
自分で判断できないときの相談先
「本当に感染しているのかわからない」「どう対処すればいいかわからない」ときは、一人で抱え込まずに相談しましょう。
| 相談先 | こんなとき | 連絡先 |
|---|---|---|
| IPA 情報セキュリティ安心相談窓口 | ウイルスや不正アクセスについて、技術的なことを相談したい | 電話 03-5978-7509（10時〜17時、土日祝日・年末年始を除く）、メールなど |
| 警察相談専用電話 | お金をだまし取られた、脅された | #9110 |
| 消費者ホットライン | サポート契約やアプリの請求など、契約・お金のトラブル | 188 |
| 携帯電話会社・メーカーのサポート | 端末の不具合、初期化のやり方 | 各社の公式サイトで確認 |
（出典：IPA「情報セキュリティ安心相談窓口」）
IPAの窓口に相談するときは、端末の種類（スマホなど）、OS（Android・iOSなど）、入れているセキュリティソフトの名前、いつ何が起きたかを時系列で整理しておくと、スムーズに相談できると案内されています。電話相談は無料ですが、通話料はかかります。
スマホのウイルス感染を防ぐために、ふだんからできること
最後に、ふだんからできる予防策をまとめます。
- OSとアプリを最新にする：アップデートには、セキュリティの弱点（脆弱性）を直す内容が含まれていることがあります。通知が来たら早めに適用しましょう
- アプリは公式のストアから入れる：AndroidはGoogle Play、iPhoneはApp Store。SMSやメールのリンクから入れない
- アプリに与える権限は最小限に：電話帳やSMSなど、アプリの機能に関係のない権限を求められたら、許可する前に立ち止まる
- Google Play プロテクトをオンのままにする（Android）
- SMSやメールのリンクを、そのまま押さない：公式アプリやブックマークから確かめる
- 決済の利用通知をオンにする：被害に早く気づける
（参考：Android 公式「Android スマホを有害アプリから保護するにはどうしたらいい？」）
セキュリティソフトを入れるという選択肢も
スマホ向けのセキュリティソフトには、危険なアプリの検出や、フィッシングサイトなどの危険なページを開こうとしたときの警告といった機能があります。OSの標準の対策に加えて、「うっかり」に備えるもう一つの守りとして検討してみてください。機能や対応するOSは製品によって違うので、公式サイトで確認しましょう。
偽メール・偽SMSの見分け方全般は、こちらの記事でもくわしく解説しています。
▶ 【2026年版】フィッシング詐欺の見分け方5つ｜偽メール・SMSを開いてしまったときの対処法
まとめ
- スマホのウイルス感染を疑う症状（動作が遅い、電池の減りが早いなど）は、ウイルス以外の原因でも起きる。症状だけで決めつけない
- サイトを見ている途中で出る「ウイルスに感染しました」の警告は偽物のことが多い。電話せず、タブを閉じる
- Androidは「Google Play プロテクト」と「セーフモード」、iPhoneは「入れた覚えのないアプリ」と「構成プロファイル（設定→一般→VPNとデバイス管理）」を確認する
- 怪しいアプリを入れた・情報を入力したときは、アプリの削除、パスワードの変更、2段階認証の設定、カード会社への連絡を急ぐ
- 判断がつかないときは、IPAの情報セキュリティ安心相談窓口（03-5978-7509）などに相談する
スマホの「おかしいな」は、あわてて自己判断で操作するより、落ち着いて一つずつ確かめるほうが安全です。家族や友人が不安がっていたら、ぜひこの記事を見せてあげてください。